隨(隨)著互動營銷發展，商家(jia)找(zhao)到(dao)會員的(de)途徑更多了(le)，除了漫天發(發)傳單、電視上(shang)打廣告此類傳統鋪網式(shi)的營銷(銷)方式，還可以(yi)通過微信、直(zhi)播等等新興(興)媒體方式吸(xi)引到會員。可(ke)是，經常有這(這)樣幾個困惑(huo)：

1.消(xiao)費(費)者只(zhi)關注于集(ji)贊免費(費)領(領)獎、微博轉發(發)時的免費抽(chou)獎，或者說只(zhi)關注商家的(de)免費午餐，卻不為商(shang)家其他商品(pin)買單。

2.商家(jia)通過種種途(tu)徑，積攢了大量會員(員)數，會員只有(you)第一次消費(費)，重復購買率(lu)卻非常低。真是(shi)友誼的小船(chuan)說翻就翻。

3.會員需求千奇(qi)百怪，如同海(hai)底針一樣，難于琢磨，而如(ru)何抓住差異如此大的會員心，商家該如何出(chu)招。

筆(筆)者此次就針對留下會員(員)的“人”后，要如(ru)何抓住會員的(de)“心(xin)”來支些招，談談該如(ru)何撩動會員(員)的”心”。

第一步：了解(jie)會員的心。會員信息不僅(僅)僅是一個手(shou)機號碼+人員名稱，還有購買時間(間)、購買地點、購買商品等。因(yin)此需建立會員大數據庫。從會員所在(zai)地(di)區、年齡、消費習慣、購買時間這些(xie)大數據，挖掘(jue)出會員在什(shen)么時候，會想(xiang)要什么。比如(ru)，旅游公司通(tong)過數據分析7、8月份時(時)，上海地區，30~40歲白領更(geng)喜歡(歡)海島旅游，因而(er)在7~8月份時，商(shang)家就可以主(zhu)動給這類會員推送海島(島)旅游資(資)訊。

第二(er)步：讓會員明(ming)白你的魅力(li)，讓兩顆心慢(man)慢靠攏。商家(jia)了(le)解(jie)會員想(xiang)要什么(me)，但會員卻不(bu)了解商家的(de)商品特色在(zai)哪。因此，商家(jia)需及時讓會員了解某種(種)商品是如何(he)滿足TA的(de)需求的。

第三步：讓會員感受到(dao)你貼心關懷。外面(mian)的誘惑這么(me)大，會員的心(xin)說變就(jiu)變，友誼的小(xiao)船說翻就翻(fan)，而了解會員(員)心后，讓會員(員)明白，我這樣的商家可以(yi)在你需要的(de)時候，給(給)你(ni)最暖心的(de)服務。從會員(員)大數據庫分(fen)析到會員的心(xin)后，針對差異性，開展促銷(銷)活動、推送給(給)會員最需要的信息(xi)。針對性對不(bu)同種類的會員提供精準的營銷活動。而不是漫無(無)目的的狂轟(轟)亂炸。此(ci)外，也可從會員大數據分(fen)析中，調整商(shang)品設計，讓商(shang)品更加貼近(jin)會員的需求。

第四步(bu)：與會員(員)展開互動。友(you)誼的小船，需兩個人(ren)保持平衡小船才安(an)全。而商家也(ye)應注重跟會員的互動，實時更新(xin)會員數據庫，通過會員的(de)每一次消費(費)，了解會員新(xin)的“心”，而不是(shi)固守之前舊的(de)數據信息。

如(ru)上四步，正是(shi)筆者的“撩心(xin)寶典”。明白會員“心”后，走近(jin)會員，對會員進行精準性(xing)營銷，與(與)會員展開持(chi)續性的互動，才能真正的(de)撩動會員的(de)心弦。